Service Cloud
Construa centrais de atendimento profissionais com Cases, Omni-Channel e SLAs.
Central de atendimento profissional
O que você aprenderá
- Como funciona a arquitetura do Service Cloud
- Como estruturar uma central de atendimento no Salesforce
- Como configurar usuários, perfis, papéis e permissões para suporte
- Como personalizar o objeto Case para diferentes processos
- Como organizar filas e distribuir chamados automaticamente
- Como configurar Web-to-Case e Email-to-Case
- Como implementar Assignment Rules e Escalation Rules
- Como configurar e utilizar o Omni-Channel
- Como implementar Entitlements, Service Contracts e Milestones (SLAs)
Central de atendimento profissional
Você configura uma operação completa de atendimento, do recebimento do chamado por múltiplos canais ao controle automatizado de SLAs.
Principais habilidades desenvolvidas
Pré-requisitos
- Conhecimentos básicos da plataforma Salesforce
- Recomendado: concluir antes o Salesforce do Zero
Conteúdo programático
Visão geral do curso e do impacto do Service Cloud na sua carreira e no seu perfil profissional.
Professor
Vitor Nishida
Minha trajetória no Salesforce começou como a de muitos profissionais: sem experiência, vindo do Service Desk e tentando encontrar uma oportunidade para crescer. Na época, eu nem fazia parte da equipe do projeto Salesforce da empresa, mas fazia questão de acompanhar as aulas depois do expediente, estudando todos os dias para conquistar meu espaço.
Com dedicação e muita prática, essa oportunidade chegou. Evoluí para a área de desenvolvimento, participei de projetos cada vez mais desafiadores e hoje atuo como Consultor Sênior Salesforce em uma das maiores consultorias do mundo. Desde 2022, também compartilho esse conhecimento formando novos profissionais através da JapaForce.
A JapaForce Academy nasceu justamente da experiência que vivi nessa jornada. Ela reúne a metodologia, a organização e os projetos práticos que eu gostaria de ter encontrado quando comecei. Meu objetivo é tornar o caminho de quem está começando muito mais claro, acelerando o aprendizado e preparando cada aluno para atuar com confiança no mercado Salesforce.
- 8 anos
- trabalhando com Salesforce
- Consultor
- Sênior em Salesforce
- Desde 2022
- ensinando Salesforce
Acesse esta e todas as formações na Academy
A JapaForce Academy reúne todas as especializações em uma única assinatura anual, com projetos práticos e atualizações contínuas.
- Todas as formações
- Atualizações constantes
- Projetos práticos
- Plataforma única